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从退伍军人到银行“名人”,他说只做了党员应做的平凡小事

2019/9/20 23:51:20

从退伍军人到银行“名人”,他说只做了党员应做的平凡小事

 

 

朱捷是工商银行上海分行的一名基层员工,他1993年1月进入工行上海分行工作,先后在经警、储蓄柜员、大堂经理等岗位上勤勤恳恳、无私奉献,一步步成长为一名基层网点负责人。同时,他也是党的十九大代表。

 

这是他的故事。

 

一次转岗造就的服务明星

 

1993年,21岁的退伍军人朱捷,通过社会招聘加入了工行普陀支行担任一名经警。他很珍惜这份工作,他说,“那时候,我的想法就是好好工作,在经警的岗位上工作一辈子。”

 

几年之后,伴随着银行内部改革,朱捷面临转岗,有过短暂的迷茫,“我学历不高,又没有金融知识,现在不做经警了,我能干什么呢?”但凭着年轻人的一股冲劲,他主动要求到一线网点工作,从拿枪的经警变成了点钞的储蓄柜员。从未接触过业务的他,花费了比别人更多的时间苦练基本功,努力钻研业务,迅速成为网点的服务示范岗,让很多领导、同事刮目相看。

 

2002年,由于他的服务能力突出,网点安排他担任大堂经理,在一个位于老式居民区的大型储蓄网点,承担金融服务第一岗、客户识别第一岗、投诉处理第一岗的职责。他立即投入新岗位,对本职工作兢兢业业,对于份外事也从来不推脱。有一次,一位客户用网点的自助机具取款,因操作不当造成银行卡被吞,满头大汗找到朱捷说:“我着急用钱给家人看病啊!”朱捷二话不说,拿出了600元钱交给客户。有人问他,如果这个客户之后不还钱怎么办?他微微一笑,淡然地说,“谁会拿自己的家人开玩笑呢?还钱是小事,万一人家真等着救命钱,可就是大事了。”

 

“可能是因为他当过兵,所以特别执着和认真”,同事都这么评价朱捷。朱捷用自己的耐心、细心和责任心,为客户提供细致周全的服务,得到了客户和同事的一致肯定,多次被评为先进个人,并荣获上海分行十佳大堂经理称号。

 

也正是在担任大堂经理期间,朱捷与来自台湾的杨银岳先生相识,从此结下了缘分。

 

 

一笔业务结下的不解之缘

 

杨银岳先生是一位退伍的台湾老兵,儿女早已离台失去联系。2002年,他携同老伴定居上海,老两口的购房款从台湾汇款至老先生的侄女账户,由身在上海的侄女一手操办,但由于侄女拒绝告知密码,杨老无法正常取款,陷入窘境。万般无奈之下,他来到工行上海普陀支行寻求帮助。

 

当时,正是朱捷接待了杨银岳。他耐心地听完老人的叙述,诚恳地解释了银行的相关规定,面对老人的失望和沮丧,朱捷于心不忍,就利用自己的休息时间,多次到老人居住地居委会,在居委会帮助下找到了老先生的侄女,几番劝解后,最终顺利解决了老先生的房产和存款问题。

 

从那以后,杨老和老伴就成了工行的忠实客户。杨老身患糖尿病、心脏病、高血压等慢性疾病,常年靠打胰岛素控制血糖,每次外出打针,总要花费大半天的时间。朱捷知道后,就对老人说起了自己在部队当卫生员的经历,主动揽下了为老人打针的活。长期的义务照料,使两位老人对朱捷产生了依赖感,在生活中遇到困难,总是第一时间想到他,俨然将他当成了自己的儿子。

 

2005年年末,杨老想着“叶落归根”,虽然不舍,朱捷还是尽心尽力地帮老人办妥了出售房产的手续,让他们能够安心回慈溪老家定居。2007年、2008年,朱捷还两次前往慈溪探望二老。

 

“我们网点的客户中,60%以上都是上了岁数的老人,我看到他们,就像看到自己家里的长辈。”朱捷这样说道。

 

 

一次变故再现爱的颂歌

 

2009年,朱捷几次拨打杨老的电话总是无人接听,心中很是担心,正准备动身去慈溪看看,突然接到老人的电话,“我回上海了,活不下去了……”听到电话那头颤抖的声音,朱捷心急如焚,赶到了老人临时租借的住所。原来,老人经历了丧偶、被诈骗等巨大变故,健康状况和经济状况每况愈下。

 

朱捷心疼不已,顾不上自己每天工作的辛劳,坚持每周两次横跨大半个上海探望老人,陪伴老人聊天散步,带他洗澡,为他做饭,整理房间,老人的生活渐渐恢复了正常。周末,朱捷还带着儿子一起看望老人,孩子一口一个“爷爷”叫得老人满心欢喜。有一天,孩子对朱捷说,“爸爸,我们应该多去看看爷爷,不然爷爷洗澡都洗得少,他一个人怎么过啊?”孩子不经意的一句话,让朱捷暗暗下了决心,要把老人接到自己身边照料。他与母亲、妻儿说了这个想法后,家里人都很支持他,也让他更加坚定了照顾老人的决心。

 

他找到自己家楼下一间出租房的房东,房东很不理解,“别人遇见这事躲都来不及,你怎么还请个‘爹’回来啊?我可不敢租给你。”朱捷说,“我的亲爹不在了,杨老先生现在就是我的爹,有什么事,我担着!”最后,他的无私与真诚打动了房东。后来,朱捷每天上班前、下班后就往老人家里跑,逢年过节,朱捷一家人带着热菜热饭和杨老一起吃,陪伴着老人度过了生命的最后一段时间。2012年8月,老人安然辞世,享年83岁。由于无法找到老人的亲属,朱捷独自承担了杨老的后事。为了能够达成老人的遗愿,朱捷驱车来回近600公里,亲手将老人安葬在老伴的身边。

 

2012年10月,工商银行上海分行收到一封来自台湾同胞的表扬信。这封信正是出自杨老在台湾的挚友,他在信中深切表达了对朱捷的赞美与感谢,详尽描述了朱捷对杨老的无私关怀与帮助。至此,大家才知道朱捷与台湾老兵的故事。十年相伴,不计付出,真诚奉献,演绎了一段跨越海峡的父子情,所有听说了这个故事的人,都为之动容。

 

 

一以贯之的朴实真心

 

2014年,上海以及台湾各大媒体相继报道了朱捷的感人事迹。面对媒体的采访,朱捷显得十分谦逊:“我只是做了一名党员应做的平凡小事。很多人都问我,是什么支撑我做出这样的选择,我觉得,这其中有我与杨老的缘分,有来自家庭的教育,有工行一贯的服务文化,也有作为一名共产党员的自觉。”

 

朱捷出生在上海的一个普通家庭,小时候跟随支内的父母在江西长大,家里虽然拮据,但欢声笑语不断,父母对他的要求也很简单,就是做一个好人,做一个敢于承担责任的人。因为父亲早逝,朱捷高中毕业后就当了兵,在部队的三年里,他两次参加当地的抗洪救灾工作,1992年,因为表现突出,他光荣地加入了中国共产党。

 

成为工行的一员后,朱捷无论在什么岗位上,都能做到爱岗敬业、敢于担当,不计较个人得失,充分发挥党员的先锋模范作用。朱捷说,他一直记得自己加入工行后,网点的党支部书记说过的话,“你以前当兵,懂得军民鱼水情,其实,客户与我们的关系也是鱼和水的关系。”因为这句话,他对银行服务的真谛有了自己的领悟,也因为这句话,才有了一个个他与客户因为业务而结缘的温暖故事。

 

“出名”以后,面对纷至沓来的媒体采访和各种荣誉,朱捷始终保持着一颗平常心,踏踏实实坚守在一线的工作岗位上,一如既往地“用自己的真心,换客户的信赖”,也因此赢得了更多客户的尊重和信赖。

 

当选了党的十九大代表,朱捷也十分谦逊,他表示,这既是一份引以为豪的荣誉,更是一份沉甸甸的责任,他将以高度的政治责任感和使命感,集中精力参会履职,不辜负社会的期望和重托。

 


图片来源:作者提供